Política de reembolso

En  The Silver Keep Studio, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su empaque original

  • No presentar daños, manchas o señales de uso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta o con descuento

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de uso personal o higiene (si aplica)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a:
📧 elrincondelmontaraz@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.

5. Costos de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento puede tardar entre [5–10] días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica. En estos casos, asumimos los costos de envío y realizaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

8. Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados. No ofrecemos cambios por otros modelos o tallas (a menos que tu tienda lo permita).

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a: elrincondelmontaraz@gmail.com